Esta investigación hace referencia a las competencias emocionales y el sindrome de burnout en empleados profesionales del area de tecnología de la informacion. Además, incluye las habilidades para percibir emociones, para acceder y generar emociones que favorezcan el pensamiento, comprender las emociones y el conocimiento emocional, la reflexion para regular las emociones y promover el desarrollo emocional e intelectual. Las capacidades de conciencia emocional, la justa autovaloracion, y la autoconfianza pueden ser percibidas como el suministro de un mapa de carreteras hacia la construccion del ajuste necesario en el trabajo, el manejo de las emociones descontroladas, la motivacion a uno mismo, y la evaluacion de sentimientos de otros, asi como el desarrollo la capacidad de guiar y motivar (Abraham, 2004). Los sentimientos son capaces de estimar si las acciones estan de acuerdo con los valores personales. De esta manera tambien puede considerarse
que la IE puede tener relacion con el estres, debido a que este es concebido principalmente como una reaccion (por lo general negativa) a varios estimulos ambientales (Selye, 1956, en Nicolaou y Tsaousis, 2002).
En este sentido, es importante destacar que las definiciones de estres normalmente
siguen tres vias: a) como estimulo ambiental, a menudo descrito como una fuerza aplicada al individuo; b) como una respuesta psicologica y/o fisica del ser humano ante algunas fuerzas del ambiente; y c) como una interaccion entre dos eventos. Partiendo de la consideracion del estres como un resultado de la interaccion de factores, es que se propone en el presente trabajo considerar la IE como una variable individual que puede estar asociada al sindrome de burnout, que ha sido identificado como un tipo de respuesta ante los impactos del estres cronico acumulado por largos periodos de tiempo en el trabajo. Los resultados obtenidos en esta investigación, se orientaron en la direccion esperada, las competencias emocionales se asociaron de forma positiva con la eficacia profesional, y la autorregulacion emocional, sensibilidad y habilidades sociodirectivas, se asociaron de forma negativa con el cinismo y el agotamiento emocional. Se hallo que el patron de competencias emocionales para los profesionales de TI, se encuentran en un nivel intermedio, siendo
la sensibilidad social la competencia mas destacada, lo cual indica que las competencias emocionales estan presentes para este grupo. Para el sindrome de burnout, se encontro que estos profesionales no lo experimentan como tal, debido a que sus niveles de eficacia profesional, resultaron superiores a los de cinismo y agotamiento emocional, lo cual de acuerdo al instrumento utilizado indica que el
sindrome no esta presente. Sin embargo, es importante resaltar que si bien las dimensiones se encuentran dentro de valores promedio, lo que no permite afirmar la presencia del sindrome; la muestra es de una edad promedio joven y de poca antiguedad en la organizacion, lo que permite pensar que de mantenerse las condiciones presentes actualmente, a mediano plazo los empleados podran ver afectado su desempeno al presentar burnout.
En relacion a las diferencias que podrian estar asociadas al genero, los resultados muestran que ser hombre o mujer no representa una diferencia significativa en relacion a la presencia de competencias emocionales, ni en la experimentacion del sindrome de burnout, por parte de los empleados de TI. En este sentido, Goleman (2000) senala que en cuanto al genero son mas las similitudes que las diferencias, las fortalezas y debilidades de hombres y mujeres se compensan en los puntajes generales, de manera que en la IE total, no hay diferencias entre los sexos. Para el caso del sindrome de burnout, Maslach y otros (2001) afirman que el genero no representa un fuerte predictor, debido a que algunos estudios senalan a las mujeres con un mayor burnout, otros senalan a los hombres, y otros, como en el caso del presente estudio no presentan diferencias.
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